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海航控股作為中國發(fā)展最快和最有活力的航空公司之一，積極落實“民航強國”發(fā)展戰(zhàn)略，專注打造國際國內(nèi)高效互動的、品質(zhì)型、規(guī)?；淖吭叫褪澜缂壓娇站W(wǎng)絡(luò)。2022年，海航控股共運營國內(nèi)外航線近1,900條，其中國內(nèi)航線近1,700條，覆蓋內(nèi)陸所有省、自治區(qū)、直轄市；國際及地區(qū)航線逾200條，包括定期客運、復(fù)工復(fù)學(xué)包機和客改貨等航班，航線覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲和大洋洲，通航境外44個城市。
目前，海航控股已第十二次蟬聯(lián)SKYTRAX“五星航空公司”榮譽，并蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎，榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎項中世界排名第七名。作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海航控股擁有良好的品牌影響力、年輕舒適的客機機隊，公司位列中國航空運輸企業(yè)第一陣營。公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾點：
具有國際影響力的安全品牌
2022年，海航控股作為中國民航第一家試點SMS（Safety Management System，即安全管理體系）的航空公司持續(xù)夯實安全質(zhì)量管理體系，深入推進“三基”建設(shè)，完善核心風(fēng)險管控和隱患排查治理，開展隊伍作風(fēng)治理和訓(xùn)練提升，不斷加大安全投入和技術(shù)創(chuàng)新，有效保證了公司安全運行形勢持續(xù)平穩(wěn)可控，切實守住了安全底線，未發(fā)生責(zé)任原因一般征候及以上等級事件。公司全年安全運行46.62萬飛行小時，自開航以來累計安全飛行超過1156萬小時，創(chuàng)造了連續(xù)安全運行30年的優(yōu)異成績，安全水平行業(yè)領(lǐng)先，確保了“上天必須安全，隱患留在地面”，為中國民航由“民航大國”向“民航強國”發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
差異化網(wǎng)絡(luò)核心競爭力
海航控股積極響應(yīng)京津冀協(xié)同發(fā)展、海南自貿(mào)港建設(shè)、長三角一體化、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、成渝雙城經(jīng)濟圈等發(fā)展戰(zhàn)略，實施差異化發(fā)展策略，聚焦門戶和區(qū)域樞紐核心市場，有序組織國內(nèi)運力快速恢復(fù)，持續(xù)加大海南、北京、廣深、成渝等核心市場資源投入，強化重點市場間的高頻次網(wǎng)絡(luò)覆蓋。報告期內(nèi)，海航控股在海南、長沙、西安、烏魯木齊等重點城市市場份額位居前三。2022年是海南自貿(mào)港建設(shè)的“攻堅之年”，也是封關(guān)運作準(zhǔn)備的“關(guān)鍵之年”。海航控股以《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》為指導(dǎo)，充分發(fā)揮海南自貿(mào)港建設(shè)的主力軍和排頭兵作用，持續(xù)加大運力投放，2022年底在海南地區(qū)投放過夜運力近50架，重點增頻至廣州、西安、成都、杭州、長沙、武漢等骨干航線，新開海南至荊州、邯鄲、九江、臨汾等二三線城市航線，進一步拓寬網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性。
持續(xù)提升的運行品質(zhì)
2022年，海航控股開展“大干一百天”航班正常率沖刺工作，公司全年航班正常率94.82%，同比提升7.07個百分點，整體運行品質(zhì)穩(wěn)步提升。一是對標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀航企，找差距、補短板，壓實運行主體責(zé)任，強化過程管控，對人為原因延誤“班班必究”；針對運行中存在的問題，“逐班復(fù)盤”進行整改督辦及閉環(huán)管控，優(yōu)化流程51項，開展專項調(diào)查監(jiān)察113次，解決痛點、難點、堵點問題，不斷提升運行品質(zhì)。二是全力保障國際客運航班恢復(fù)運行，挑選業(yè)務(wù)骨干組建國際航線保障專班，建立“一線一策”預(yù)案匯編，國際航線運行品質(zhì)得到有效提升。
創(chuàng)新探索營銷模式
2022年，海航控股持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，打造了一系列預(yù)約套票產(chǎn)品和差異化增值服務(wù)，“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”等“飛”產(chǎn)品銷售突破13萬套，“智選經(jīng)濟艙”“海天無限”等產(chǎn)品銷售突破2萬套。同時結(jié)合自貿(mào)港豐富的旅游資源，推出“機票+X”系列產(chǎn)品，覆蓋了酒店、車券、門票、免稅等多種當(dāng)?shù)靥厣?，滿足旅客“住行游購”等多場景出行需求。
勇?lián)鐣?zé)任的民族企業(yè)
海航控股以可持續(xù)發(fā)展為核心，以履行社會責(zé)任為載體，將社會責(zé)任融入組織治理，全面開展社會責(zé)任實踐。2022年，海航控股堅決貫徹落實黨和國家的決策部署，以及各地方政府、民航局的要求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求執(zhí)行保障各項重要航班、滯留旅客返程、撤僑包機、海外留學(xué)生復(fù)學(xué)包機等特殊飛行任務(wù)，共保障航班608班次，運送73,150余人次。
作為中國民航首家獲得能源管理體系認(rèn)證的航空企業(yè)，海航控股持續(xù)秉承“保衛(wèi)藍(lán)天，綠色發(fā)展”的發(fā)展理念，將綠色環(huán)保、低碳發(fā)展理念融入企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃、日常管理和運營流程，2022年開展超過30個節(jié)能降碳項目，全年累計節(jié)省燃油6.3萬噸，減少二氧化碳排放約19.8萬噸。自2008年開展節(jié)能減排至2022年12月31日，累計節(jié)油73.2萬噸，減少二氧化碳排放約230.6萬噸。
海航控股積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)政策，配合國家精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行中小機場航線500余條、通航城市近110個，開通北京—榆林、漢中—廣州、深圳—百色—成都、鄭州—贛州—湛江、烏魯木齊—漢中—昆明等150條革命老區(qū)紅色旅游航線，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，滿足人民美好生活的需求。
卓越的國際航空品牌形象
海航控股秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，以文化傳承、超越期望和真心關(guān)懷為目標(biāo)，通過服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化提升、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢及協(xié)同效應(yīng)，以服務(wù)帶動品牌提升，不斷為旅客提供高品質(zhì)乘機體驗。
2023年，海航控股第十二次蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空公司”榮譽稱號，并蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎、榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎項中世界排名第七名。海航控股堅持服務(wù)創(chuàng)新，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺六個方面全面提升旅客乘機體驗，以DREAM（夢享）、HAI（海享）、CARE（關(guān)懷）核心系列為基礎(chǔ)，傳遞超越期望、不期而遇、相伴相惜的服務(wù)理念，先后推出“海天無限”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品、“海品空廚”空地餐飲服務(wù)產(chǎn)品、“海速通行”行李門到門及行李直掛等出行類產(chǎn)品、“海暢無線”客艙網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和“海航禮品”文創(chuàng)周邊產(chǎn)品，同時為年長旅客、兒童旅客、出行不便旅客提供無微不至的關(guān)懷照顧，推出“首乘無憂”“一路童行”無陪兒童服務(wù)等，“寵物進客艙”產(chǎn)品為內(nèi)地首家允許陪伴寵物進入客艙的航司，全面體現(xiàn)人性化的真情服務(wù)。
